Версия для слабовидящих
Дорогие друзья!
В День защитника Отечества вся страна от души поздравляет мужчин с их праздником! Мы желаем, чтобы вы всегда были такими отважными, ответственными, честными перед собой мужчинами. Желаем вам всегда поступать по совести, сохранять боевой дух, не бояться трудностей и быть опорой не только для своих близких, но и всей страны. Мы благодарим вас за ваши достойные качества личности, поступки и дела, мы гордимся вами, наши защитники!
Сегодня достаточно широкой популярностью у потребителей пользуются подарочные сертификаты. Они выпускаются в виде пластиковых карт, бумажных документов или выдаются в электронном виде, как ссылки или коды. Если даритель не знает, чем порадовать в знаменательный день близкого человека, то сертификат может стать неплохой альтернативой подарку. Его можно приобрести практически в любом магазине.
Однако даже с таким подарком можно не угодить – случается, что одариваемый не хочет обменивать его на товар в данном магазине и предпочитает просто денежную сумму. Бывает, что подарочной картой воспользоваться не удалось - не нашлось подходящего товара в магазине, или срок ее действия закончился. В таком случае потребителей интересует, можно ли вернуть деньги за сертификат и может ли магазин отказать в возврате денег?
Роспотребнадзор разъясняет, что, согласно определению Верховного суда РФ № 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022: "денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем".
Таким образом, подарочный сертификат не является товаром, а дает право предъявителю приобрести товары, работы и услуги в счет предоплаты. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Кроме того, закон о защите прав потребителей не предусматривает право продавца, получившего деньги за карту предварительной оплаты, удерживать их, если владелец карты требует их вернуть.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Таким образом, любой подарочный сертификат можно вернуть продавцу и получить за него деньги. Приятных покупок!
В отличие от покупок в магазине, при дистанционном способе приобретения товаров момент выбора и заказа товара с моментом его оплаты не совпадают. Нередко бывает, что при получении потребитель понимает, что ему доставлен товар, отличный от изображенного продавцом на картинке (предложенного в описании).
Споры в отношении приобретенного дистанционным способом товара возникают, как правило, в трех случаях:
Управление Роспотребнадзора напоминает, что при в каждом из перечисленных способов потребителям необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
Несоответствие заказу
В этом случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но не тот, что заказывал потребитель. Законом потребителю предоставлено право:
– отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней;
– отказаться от товара в течение 3 месяцев (если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме: ст. 26.1 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»);
– потребовать возврата денежной суммы, замены товара на указанный потребителем при заказе.
Важно
*Информация о порядке возврата товара, предоставляется продавцом в момент доставки товара или размещается на официальном сайте продавца (агрегатора). В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются условия и способы возврата товара продавцу.
*При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Доставлен товар ненадлежащего качества
В этом случае потребитель, согласно ст. 18-24 закона «О защите прав потребителей», вправе потребовать от продавца:
– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Важно
В случае доставки потребителю некачественного товара, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Товар не был доставлен, либо доставлен с нарушением срока
Порядок действий, предусмотренный законом, в данном случае таков:
1) В случае планирования оплаты товара непосредственно при его получении:
– отказаться от оплаты и принятия товара;
– установить новый срок для передачи товара.
2) В случае, если оплата товара была произведена при оформлении заказа:
– установить новый срок для передачи оплаченного товара;
– потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Если доставка товара была произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором. (п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 № 2463).
Важно
В случае неполучения товара по вине потребителя, договором розничной купли-продажи может быть предусмотрена оплата повторной доставки (хранение товара в месте выдачи более установленного продавцом срока получения) за счет потребителя. В данном случае это не будет нарушением закона.
Урегулирование споров
Управление Роспотребнадзора не уполномочено рассматривать имущественные споры (возврат денежных средств, замена и обмен товара) и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений или расторгать договор, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы. Поэтому, если при каждом из вышеописанных обстоятельств не получилось урегулировать спор в претензионном порядке, Управление Роспотребнадзора готово оказать потребителям безвозмездную помощь в подготовке иска о возврате денежных средств, поскольку защита нарушенных прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав определяет гражданское законодательство) осуществляется судом. Для этого необходимо написать соответствующее заявление и приложить доказательства нарушения вашего права как потребителя.
Советы потребителям при покупке товаров в интернет-магазинах
Перед оформлением заказа в интернет-магазине следуйте следующим правилам:
Если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, последний может направить претензию в любой форме и любым способом.
Обращаем внимание потребителей на то, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.
Важно
Товар может получить как сам потребитель, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере заказа либо другое подтверждение заключения договора (оформления заказа).
Управление Роспотребнадзора напоминает, что продажа растений и цветов регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Потребитель должен обратить внимание на стебель цветка. Желательно, чтобы стебель был зеленым, не сухим. При покупке роз хорошим признаком является наличие «рубашечного листа». Выбирать лучше полураскрытые живые цветы, лепестки должны быть эластичными.
При продаже цветов, в том числе свежесрезанных, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Информация о цветах в обязательном порядке должна содержать:
Информация для потребителя, которая предоставляется с цветами, должна быть оформлена на русском языке.
Обращаем внимание!
Для импортных цветов продавцы должны иметь акт карантинного фитосанитарного контроля, который выдается Управлением Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзором). Информация об этом так же должна быть доведена до потребителя (номер и дата фитосанитарного акта). Данный документ подтверждает фитосанитарное состояние продукции. Обязательную для потребителя информацию допускается располагать в одном или нескольких удобных для прочтения местах. При небольших размерах единиц тары, упаковки, на которых технически сложно поместить необходимую информацию полностью, допускается размещение такой информации на листке-вкладыше, прилагаемом к каждой единице тары, упаковки или на групповой упаковке, или в сопроводительной документации к поставляемому товару.
Важно!
Комнатные растения и свежесрезанные цветы возврату и обмену не подлежат. Обменять либо вернуть цветы можно только при наличии у них каких-либо недостатков, или в случае непредставления полной и достоверной информации о товаре. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены недостатки, например, при детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые или купленные цветы оказались частично увядшими, что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.
Следует помнить!
Различные виды цветов в композициях сохраняются неодинаковое время, и, чтобы подаренный букет как можно дольше радовал и дарил положительные эмоции, необходимо знать определенные правила, которые позволят сохранить цветы как можно дольше. Для срезанных цветов вреден перепад температур. Поэтому лучше всего, если цветы будут находиться на холодном воздухе минимальное количество времени. При транспортировке цветов обязательным правилом станет их упаковка, например, в бумагу. Чтобы цветы долго радовали внешним видом и ароматом, необходимы только свежий срез стебля и чистая вода для хранения букета.
Удачных покупок!
Накануне праздника Защитника Отечества обслуживаемый нашего Центра, Насырзянов Хаузер Шарифиянович, рассматривает т семейные фотографии и вспоминает своего папу, Насырзянова Шарифияна Назаровича. Нелегкой была судьба того человека, как и многих людей того времени.
Уроженец 1911 года, деревни Сардек Цыпинского района Татарской АССР, он вместе со своими раскулаченными родителями был выслан в нашу узловую станцию Шахунья. В Шахунье Шарифиян закончил 7 классов и в свое время был призван в ряды Советской армии. Уже тогда командиры Шарифияна отмечали лёгкий и общительный характер молодого человека, умение достигать поставленных целей, порядочность и организаторские способности. В 1937 году Шарифиян женился, в последующие 3 года появились сын Хаузер и дочь Дина.
На фронт Великой Отечественной войны Шарифияна призвали в звании старшина роты, в интендатскую службу, то есть в те подразделения, которые занимались снабжением фронта всем необходимым.
В воинской книжке Шарифияна Назаровича много записей, относящиеся к тому фронтовому периоду. Все они свидетельствуют о тяжёлом, героическом труде солдата. Он был дважды награжден орденом "Красной Звезды" , орденом "Отечественной войны 2 степени" , медалями "За оборону Москвы" , "За победу над Германией" , "За освобождение Праги" .
После войны, уже будучи офицером, продолжал служить Родине. Его направили на Украину. Начало это был посёлок Проскуров, потом узловая станция Жмеринка, потом город Житомир. В Проскуров разрешили привезти семью. В Жмеренке появился третий ребёнок. Послевоенное время было тяжёлым, голодным. Сын Хаузер, глядя на фотографии, вспоминает свои голодные обмороки в очередях за хлебом. Хлеб привозили на лошади, на телеге в будке, очередь занимали очень рано. Хлеб выдавали по талонам.
Потом, через какое то время, стали выдавать папе продовольственный пайки на семью на месяц. Туда входили бумажный кулёк с макаронами, кулечек с сухофруктами, и небольшая банка тушенки. Это было хорошим подспорьем для семьи.
Ещё Хаузер вспоминает свою начальную школу в Проскурове. Она была бараком с земляным полом и соломенной крышей. Сразу училось 15 человек всех возрастов. Спрашивали строго. А Хаузеру русский язык и чтение давались очень трудно. Да и отцовского догляда не хватало. Дети ложились спать, папа ещё был на службе. Вставали, он уже был на работе. Дома видели его очень мало.
В 1953 году Шарифияна Назаровича после дополнительных офицерских курсов, срочно перебросили служить на Чукотку, под город Анадарь, в посёлок Угольные копии, за Лиманом. Через год он вызвал туда семью.
И мама с тремя детьми не один месяц добиралась на новое место жительства. После тёплой Украины всем пришлось привыкать к вечной мерзлоте, оленям, собачьи упряжкам, маленькому сборному домику. В этом домике сын Хаузер вырос из подростка в юношу и был призван там же служить. Его служба тоже была опасной, сопряжена с риском для жизни. Но он после срочной службы остался на сверхсрочную.
Папу, Шарифияна Назаровича в звании майора, тем временем, демобилизовали. Он отдал служению Родине 30 лет. Семья вернулась в Шахунью.
В Шахунье Шарифияна Назаровича назначили руководить строительной организацией Дорстрой. Он возглавлял её до 1964 года. Строил дороги. Сначала из деревьев, лежневки и торцовки, потом из привозного камня и щебня. Организовывал посадки из лесополос вдоль дорог. Они и сейчас стоят эти деревья. Одним словом, благоустраивал Шахунскую землю.
Вот такой, совсем не лёгкий путь был у защитников нашего Отечества того времени, но они его выдержали.